职场攻略：学会人际交往

　　要建立良好的人际关系，可采用[三心两意]这个要诀。三心即是[知人之心]、[积极之心]、[自信之心]，两意就是[诚恳之意]和[主动之意].

　　1、知人之心

　　与同事相处的时候，要多从对方的处境了解其感受和看法。我们可以从以下三方面来入手：

　　明了背景

　　要对同事的资料有所了解。透过翻一些会议记录、工作档案及日常观察，可以了解各人的个性及工作能力。

　　了解别人对自己的印象

　　同事对自己的印象会直接影响他们对自己的意见和工作安排等的接受程度。这除了可在日常谈话中，从对方的态度领会出来，还可询问第三者的意见，以知一二。

　　观察别人行为的诱因

　　同事对自己的态度恶劣，便要反省是否自己的行为出现问题或是否自己的一些举动令人误会。如果能够查出对抗的行为诱因，便要平心静气，对症下药，作也应变措施，纠正自己的行为，与人攀谈，解释误会，以冰释前嫌。

　　2、积极之心

　　每个人都非常重视自己的意见，希望得到别人认同。因此，[积极之心]就是鼓励主管需要正面了解别人的建议，在适当的时候表达意见。我们可以从以下因方面入手：

　　在对方的建议上加以发挥

　　当某人提出建议时，他的意见是应该受到尊重。同时，其他人应从不同角度去分析、研究该项建议的利弊，然后才应需要作出回应或加以发挥。